Los modelos de dispositivos de hardware Imperva llegan al final de su vida útil debido a requisitos del mercado, innovaciones tecnológicas o sustitución por productos con tecnología nueva y más avanzada. Imperva se reserva el derecho de revisar la política en cualquier momento y se solicita a los clientes que se mantengan actualizados con la última política publicada en la guía de atención al cliente de Imperva.

Para garantizar una migración fluida a las nuevas plataformas de hardware Imperva, Imperva seguirá brindando soporte al hardware según el hito de fin de vida útil establecido de sesenta (60) meses después de la fecha de fin de venta anunciada.

En consecuencia, la política de EOL para Electrodomésticos es:

Hito 1: Fecha del último pedido (LoD)

● La fecha del último pedido (LoD) define el período durante el cual los clientes pueden continuar comprando la generación de dispositivos de hardware y sus complementos a los que se hace referencia en la notificación LoD. La notificación LoD se proporciona a los clientes 90 días antes de la fecha de fin de venta (EOS).

Hito 2: Fin de la venta (EOS) ● Este hito marca el final de la disponibilidad para la compra del dispositivo de hardware y todos los complementos relacionados. Después de la fecha EOS, los clientes ya no podrán comprar el dispositivo de hardware ni sus complementos.

● Imperva seguirá brindando soporte a un dispositivo de hardware durante sesenta (60) meses después de su Fecha de finalización de venta.

● Durante ese período de sesenta (60) meses, los servicios de reparación o piezas de repuesto estarán disponibles para un Aparato de conformidad con los acuerdos aplicables.

● Durante ese período de sesenta (60) meses, todos los servicios de soporte técnico estándar, incluido el acceso al Portal de soporte al cliente de Imperva y al soporte telefónico, estarán disponibles para los clientes con contratos de soporte existentes.

Hito 3: Fin de la actualización de software (EOSU)

● El hito de fin de actualización de software define la última versión de software compatible de un dispositivo de hardware específico y se indicará en el cronograma de fin de vida útil del hardware en el sitio web de Imperva.

 ● El hito del fin de la actualización de software (EOSU) se alcanzará cuando la versión indicada se anuncie como soporte a largo plazo (LTS), lo que significa la transición del software a una fase de mantenimiento de software (Millstone 4).

● El dispositivo de hardware seguirá admitiendo versiones de software publicadas antes de la versión indicada de acuerdo con el cronograma de finalización de vida útil del software.

 ● Durante el período comprendido entre el final de la venta y el final de la actualización de software, es posible que se publiquen nuevas versiones de software.

● Las nuevas funciones o versiones de software pueden requerir una actualización de hardware.

Hito 4: Fin del mantenimiento del software (EOSM)

● EOSM se producirá 4 años después del EOS o al final del período de soporte para la última versión LTS admitida para el dispositivo correspondiente, lo que ocurra primero.

● Durante el período de mantenimiento, los clientes recibirán soporte para parches y revisiones según los hitos de fin de vida útil del software correspondiente.

● Después de alcanzar EOSM, todos los servicios de soporte técnico estándar, incluido el acceso al Portal de soporte al cliente de Imperva y al soporte telefónico, estarán disponibles para los clientes con contratos de soporte existentes; sin embargo, no se proporcionarán nuevas actualizaciones de software, parches o revisiones.

Hito 5: Fin de la vida útil (EOSL)

 ● Este hito marca el final de la vida útil del aparato.

● Se alcanza 5 años después de EOS y los clientes ya no recibirán soporte para el dispositivo después de este hito.

Nota: La duración y los hitos específicos mencionados en esta política pueden estar sujetos a cambios a discreción del proveedor. Se recomienda que los clientes revisen periódicamente la guía de atención al cliente de Imperva para conocer cualquier actualización o cambio en la política de fin de vida útil de su dispositivo de hardware.

P: ¿Cuál es el cambio principal introducido por esta política actualizada de fin de vida útil del hardware?

 A: El principal cambio en la política actualizada es la introducción de dos nuevos hitos: "Fin de la actualización del software" y "Fin del mantenimiento del software". Estos hitos brindan mayor claridad y transparencia sobre el cronograma de soporte de software para el hardware especificado, lo que garantiza que los clientes sepan cuándo esperar las últimas actualizaciones y correcciones de software. El soporte estándar y el soporte RMA permanecen disponibles durante los cinco años completos después del hito de "Fin de venta", como antes

 P: ¿Cuál es el propósito del nuevo hito "Fin de la actualización de software" en la política actualizada?

 A: El hito "Fin de la actualización de software" significa la última fecha en la que se lanzarán nuevas actualizaciones, funciones o mejoras de software específicamente para el hardware en cuestión. Después de esta fecha, no se desarrollarán nuevas actualizaciones de software para ese hardware.

 P: ¿En qué se diferencia el hito "Fin del mantenimiento del software" del hito "Fin de la actualización del software"?

A: El hito "Fin del mantenimiento del software" es la última fecha en la que se proporcionarán correcciones y parches de software y se probará su compatibilidad con el hardware especificado. Si bien las actualizaciones de software introducen nuevas funciones, el mantenimiento garantiza que el software existente siga siendo seguro, confiable y compatible con el hardware.

 P: ¿Cuándo suele ocurrir el "Fin de la actualización de software" en relación con el hito "Fin de la venta"?

A: El hito de "Fin de la actualización de software" generalmente ocurre alrededor de dos años después del hito de "Fin de la venta" o cuando la última versión admitida ingresa al soporte a largo plazo. Cadencia (LTS) para garantizar que los clientes se beneficien de todo el ciclo del software. Durante este período, los clientes pueden esperar recibir las últimas mejoras y funciones de software.

 P: ¿Qué sucede una vez pasada la fecha de "Fin del mantenimiento del software"?

 A: Después de la fecha de "Fin del mantenimiento del software", no se desarrollarán ni proporcionarán más correcciones o parches de software para el hardware en cuestión. Sin embargo, el soporte estándar y el soporte de Autorización de devolución de mercancía (RMA) seguirán estando disponibles según la política original durante los cinco años completos después del hito de "Fin de venta".

 P: ¿Cómo pueden los clientes asegurarse de recibir las últimas actualizaciones de software y mantenimiento antes de que pasen estos hitos?

A: Para garantizar que reciba las últimas actualizaciones de software y mantenimiento, le recomendamos mantener su hardware actualizado y verificar periódicamente las actualizaciones disponibles a través de nuestros canales oficiales. Proporcionaremos aviso previo sobre estos hitos para ayudar a los clientes a planificar sus estrategias de actualización o reemplazo de hardware en consecuencia.

P: ¿Cómo puedo averiguar la última versión de software compatible para mi hardware específico? A: Para determinar la última versión de software compatible para su hardware, puede visitar nuestro sitio web oficial o comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Mantendremos una lista actualizada de modelos de hardware junto con la matriz de software compatible correspondiente. Esta información le ayudará a asegurarse de que está ejecutando el software más actualizado y compatible en su dispositivo.